Ordini Takeaway con Pick-up Point
I presenti Termini e Condizioni (di seguito "T&C") disciplinano l'utilizzo del servizio di ordinazione digitale tramite piattaforma Qodeup in tutte le tipologie di venue abilitate (ristoranti, bar, eventi, festival, aeroporti, stazioni, centri commerciali e qualsiasi altro esercizio commerciale che utilizzi il servizio takeaway con pick-up point di Qodeup).
Leggere attentamente i presenti T&C prima di effettuare un ordine. Il completamento del processo di pagamento costituisce accettazione integrale e incondizionata dei presenti T&C.
Ai fini dei presenti T&C si intende per:
2.1 Qodeup agisce esclusivamente come fornitore della piattaforma tecnologica che facilita la conclusione del Contratto tra il Cliente e l'Operatore. Qodeup non è parte del Contratto di compravendita dei prodotti alimentari.
2.2 Il Contratto di acquisto si conclude direttamente tra il Cliente e l'Operatore. L'Operatore è il solo responsabile della preparazione, della qualità, della sicurezza alimentare e della consegna dei prodotti ordinati.
2.3 Qodeup è responsabile unicamente del corretto funzionamento della Piattaforma tecnologica, nei limiti di quanto previsto dal presente articolo e dalla normativa applicabile.
2.4 Per qualsiasi contestazione relativa alla qualità, alla composizione o alla correttezza dei prodotti ricevuti, il Cliente deve rivolgersi direttamente all'Operatore.
3.1 Il Cliente accede alla Piattaforma scansionando il QR code esposto presso la venue o tramite link diretto comunicato dall'Operatore. Non è richiesta l'installazione di applicazioni.
3.2 Il menu visualizzato sulla Piattaforma è aggiornato dall'Operatore e può variare rispetto all'offerta fisica del locale. La disponibilità dei prodotti è indicativa e soggetta a variazioni in tempo reale.
3.3 Il Cliente seleziona i prodotti desiderati, visualizza il riepilogo dell'Ordine con il totale da pagare (IVA inclusa) e procede al pagamento. L'Ordine si considera concluso al momento della conferma del pagamento da parte del gestore del servizio di pagamento.
3.4 La fornitura di dati personali identificativi (nome, cognome) non è obbligatoria per il completamento dell'Ordine. Il Cliente viene identificato al Pick-up Point esclusivamente tramite il Numero Progressivo Ordine (NPO).
4.1 Il pagamento avviene interamente online tramite i metodi abilitati sulla Piattaforma (carte di credito/debito, wallet digitali e altri metodi indicati al momento del checkout). Qodeup non tratta né conserva dati di pagamento del Cliente.
4.2 Il prezzo finale applicato è quello indicato nella Piattaforma al momento della conferma dell'Ordine, IVA inclusa.
4.3 Al completamento del pagamento il Cliente riceve una conferma d'Ordine sulla Piattaforma recante il Numero Progressivo Ordine (NPO). Tale schermata costituisce la ricevuta dell'Ordine e deve essere mostrata all'operatore al Pick-up Point.
4.4 Il Cliente è responsabile di mantenere la schermata di conferma accessibile e leggibile fino al ritiro dell'Ordine.
5.1 Tutti gli Ordini effettuati tramite la Piattaforma sono esclusivamente in modalità takeaway. Non è prevista la consegna al tavolo o in luoghi diversi dal Pick-up Point designato dall'Operatore, salvo diverse indicazioni scritte dell'Operatore stesso.
5.2 Il Cliente è tenuto a recarsi al Pick-up Point indicato nella schermata di conferma e a mostrare il Numero Progressivo Ordine (NPO) all'operatore di cassa per il ritiro dei prodotti.
5.3 In caso di Ordine parzialmente ritirato (es. solo food o solo drinks), la parte non ritirata entro il termine di cui al comma 5.3 è considerata abbandonata. Il Cliente non ha diritto a rimborso per la parte non ritirata per cause a lui imputabili.
5.4 Qualora il Cliente non riesca a recarsi al Pick-up Point per cause di forza maggiore o impedimento oggettivo (es. chiusura anticipata della venue, interruzione del servizio da parte dell'Operatore), il Cliente può richiedere il rimborso integrale all'Operatore secondo le modalità previste dall'Art. 7.
5.5 Il Cliente è invitato a non contrassegnare l'Ordine come ritirato dalla propria pagina di conferma dell'Ordine. Tale operazione è riservata all'Operatore. In caso di erronea marcatura dell'Ordine come ritirato, rivolgersi all'Operatore per assistenza. L'Operatore non è tenuto comunque alla consegna dei prodotti.
6.1 Una volta confermato il pagamento, l'Ordine è irrevocabile dal Cliente, in quanto la preparazione dei prodotti alimentari inizia immediatamente dopo la ricezione dell'Ordine da parte dell'Operatore. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai contratti aventi ad oggetto la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente, inclusi i prodotti alimentari freschi e le bevande.
6.2 Non è possibile aggiungere prodotti a un Ordine già confermato. Per ordinare prodotti aggiuntivi il Cliente deve effettuare un nuovo Ordine.
6.3 Eventuali modifiche ai prodotti ordinati (es. allergie non comunicate in fase di ordine, sostituzione di ingredienti) sono soggette alla disponibilità e alla discrezionalità dell'Operatore e non danno diritto a rimborso in caso di diniego.
7.1 Laddove il menu dell'Operatore includa bevande alcoliche o altri prodotti soggetti a limitazioni di età ai sensi della normativa vigente (L. 125/2001 e successive modificazioni), il Cliente che li ordina dichiara di avere l'età prevista dalla normativa per l'acquisto.
7.2 L'operatore al Pick-up Point ha il diritto e l'obbligo di richiedere un documento d'identità valido prima di consegnare prodotti alcolici. In caso di mancata esibizione del documento o di età inferiore all'età prevista, i prodotti alcolici non saranno consegnati.
7.3 Qodeup e l'Operatore declinano ogni responsabilità per dichiarazioni false rese dal Cliente in merito alla propria età.
8.1 Le informazioni sugli allergeni presenti nel menu della Piattaforma sono fornite dall'Operatore ai sensi del Reg. UE 1169/2011. Qodeup non è responsabile dell'accuratezza o dell'aggiornamento di tali informazioni.
8.2 Il Cliente con allergie o intolleranze alimentari è fortemente invitato a comunicarlo tramite l'apposito campo note e a confermare le informazioni sugli allergeni direttamente con l'operatore al Pick-up Point prima di consumare i prodotti.
8.3 In presenza di allergie gravi o potenzialmente pericolose per la vita (es. anafilassi), il Cliente valuta autonomamente la sicurezza di ordinare tramite la Piattaforma, tenendo conto che la preparazione avviene in cucine dove possono essere presenti contaminazioni crociate.
9.1 Il completamento dell'Ordine e del pagamento richiede una connessione a Internet attiva. Qodeup non è responsabile per Ordini non completati a causa di assenza o degrado della connettività di rete presso la venue.
9.2 Dopo il completamento del pagamento, la schermata di conferma dell'Ordine (recante il NPO) viene salvata in cache sul dispositivo del Cliente per garantirne l'accesso anche in assenza di connessione. Il Cliente è invitato a caricare la schermata di conferma mentre è ancora connesso alla rete, prima di recarsi al Pick-up Point.
9.3 Qodeup adotta ogni ragionevole misura tecnica per garantire la disponibilità offline della schermata di conferma, tuttavia non può garantire il funzionamento della funzione di cache su tutti i dispositivi e browser. Il Cliente è responsabile di assicurarsi che la schermata sia accessibile prima di lasciare la zona di copertura di rete.
9.4 In caso di impossibilità di visualizzare il NPO per ragioni tecniche documentate, il Cliente può richiedere assistenza all'Operatore, che verificherà l'Ordine tramite i sistemi interni.
10.1 Qodeup non è responsabile per:
10.2 La responsabilità complessiva di Qodeup nei confronti del Cliente per qualsiasi causa è in ogni caso limitata all'importo dell'Ordine oggetto di contestazione.
10.3 Nessuna disposizione dei presenti T&C limita o esclude la responsabilità di Qodeup per dolo o colpa grave, né i diritti inderogabili del consumatore ai sensi del Codice del Consumo.
11.1 La Piattaforma Qodeup, inclusi software, design, loghi, marchi, testi e contenuti, è di proprietà esclusiva di Qodeup o concessa in licenza a Qodeup dai rispettivi titolari. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.
11.2 I menu, le immagini e i contenuti relativi ai prodotti dell'Operatore sono di proprietà dell'Operatore o concessi in licenza all'Operatore.
12.1 Qodeup si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sulla Piattaforma con indicazione della data di aggiornamento.
12.2 Continuando a utilizzare la Piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche, il Cliente accetta i nuovi T&C. In caso di modifiche sostanziali, Qodeup si impegna a darne comunicazione preventiva tramite i canali disponibili (es. notifica in-app, email se fornita).
12.3 I T&C applicabili a ciascun Ordine sono quelli in vigore al momento della conferma del pagamento.
13.1 I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana. Per quanto non espressamente disciplinato si applicano il Codice Civile italiano e il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
13.2 Per i Clienti che agiscono in qualità di consumatori ai sensi del Codice del Consumo, il foro competente per qualsiasi controversia è quello del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del D.Lgs. 206/2005.
13.3 Per i Clienti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, il foro esclusivamente competente è quello di Via Matilde Serao, 78 - Castegnato, Brescia.
13.4 Il Cliente consumatore ha inoltre facoltà di ricorrere alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) tramite la piattaforma europea accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.